기존 민원 소통 체계는 세 가지 구조적 결함을 안고 있습니다.
국민신문고, 120 다산콜센터는 처리에 평균 5.1일이 걸리고, 전화 대기 시간이 길며, 운영 인력 비용이 막대합니다.
서울톡, 정부24 AI 챗봇 모두 stateless 구조. 대화가 끝나면 리셋되고, 개인화된 응대가 원천 불가능합니다.
기존 챗봇 빌더는 사전 시나리오 설계, 학습 데이터 준비, 전문 인력이 필요해 전국 226개 지자체 대부분이 도입조차 못 합니다.
챗봇 개선이 아닙니다. 민원 소통 패러다임 자체를 바꾸는 Memory-Augmented Proactive Agent입니다.
URL 하나만 입력하면 30초 안에 AI 에이전트 완성. 시나리오 설계도, 학습 데이터도, 개발 인력도 필요 없습니다.
유저별 자연어 메모리를 벡터 공간에 지속적으로 저장. 과거 대화 맥락에 기반한 개인화된 응답이 가능합니다.
정보 변경을 의미론적으로 감지하고, 유저 메모리와 매칭하여 관련자에게 먼저 카카오톡으로 알림을 보냅니다.
시민 · 에이전트 · 기관 세 주체가 하나의 지능적 루프로 연결됩니다. 질문만 답하는 챗봇이 아니라, 판단하고 행동하는 에이전트.
기관 담당자가 자기 사이트 URL을 붙여넣으면 자동 스크래핑 및 RAG 인덱싱 시작.
카카오톡에서 자연어 대화. RAG 기반 정확한 답변 + 유저 메모리 실시간 갱신.
정보 변경 의미론적 감지 → 유저 메모리 매칭 → 관련자에게 선제적 카카오톡 알림.
시민 질문 데이터 실시간 구조화 → 관리자 대시보드에 인사이트 자동 생성.
전국 226개 지자체, 공공기관, 소상공인, 숙박업자 — 고객과의 소통이 필요한 모두를 위한 보편적 인프라.
고양시, 성남시 같은 지자체가 시민 민원에 24/7 즉시 응답. 청년 지원금, 교통 통제, 재난 안내를 개인화해서 전달.
QR코드로 라이브 데모. 수백 명이 동시에 질문하고 대시보드에서 실시간 시민 관심사가 구조화됩니다.
체크인 안내, 룸 어메니티, 주변 맛집 정보를 게스트별로 개인화. 호스트는 실제 문제만 처리하면 됩니다.
카페·미용실·학원 같은 소상공인이 예약, 영업시간, 메뉴 문의에 AI로 응답. 인건비 없이도 24시간 운영.
운영자는 대화를 직접 읽을 필요가 없습니다. AgentLink가 시민 질문을 LLM으로 실시간 분석해서 주제 클러스터링, 트렌드, 미응답 질문, 긴급 알림을 대시보드로 제공합니다.
단순히 "더 나은 챗봇"이 아닙니다. 접근 방식 자체가 다릅니다.
URL 하나로 나를 기억하는
개인화된 AI 에이전트를 만들다.